Viajar en avión no siempre es sencillo. Para las personas dentro del espectro autista, pasar por un aeropuerto puede convertirse en un desafío debido a los ruidos fuertes, las aglomeraciones, las filas y los cambios de rutina. Estas situaciones pueden generar ansiedad o sobrecarga sensorial, especialmente cuando no se sabe qué viene después o cómo se deben realizar los trámites antes de abordar.
Para muchas familias, preparar un viaje significa pensar en cada detalle para que el recorrido sea lo más tranquilo posible. Conocer los espacios, anticipar los procedimientos y saber cómo será el paso por los controles de seguridad puede ayudar a reducir la incertidumbre y hacer que la experiencia resulte más llevadera.
Precisamente, con el propósito de facilitar los viajes de esta población, el Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá, fue escenario del primer ensayo de viaje en Colombia para personas dentro del espectro autista. La iniciativa fue realizada por Emirates y permitió que los participantes conocieran las diferentes etapas de un desplazamiento en avión antes de emprender un vuelo real.
¿Cómo fue el primer ensayo de viaje para personas con autismo en El Dorado?
La jornada reunió a personas dentro del espectro autista de comunidades locales, quienes tuvieron la oportunidad de recorrer las instalaciones del aeropuerto y familiarizarse con los procedimientos que deben cumplir los pasajeros antes de viajar.
La experiencia comenzó con el check-in, es decir, el registro para el vuelo. Después, los participantes conocieron el proceso de entrega de equipaje y pasaron por los controles de seguridad, etapas que hacen parte de la rutina de cualquier viajero.
El recorrido continuó con el abordaje de un avión de Emirates. Los asistentes pudieron conocer la aeronave y acercarse a los integrantes de la tripulación de cabina, en una actividad pensada para que reconocieran el entorno y algunos de los procedimientos que encontrarían durante un viaje.
El ejercicio también incluyó una simulación de llegada al destino, con el reclamo del equipaje y los trámites de aduana. Así, los participantes conocieron distintas fases del recorrido, desde su ingreso al aeropuerto hasta los pasos que deben seguir al finalizar el desplazamiento.
La idea fue que pudieran vivir esta experiencia en un ambiente tranquilo y con acompañamiento, sin la presión de tener que tomar un vuelo real. De esta manera, conocer de antemano los espacios y procedimientos puede ayudarles a ganar confianza y prepararse mejor para futuros viajes.
La iniciativa hace parte del compromiso de Emirates con los viajes accesibles y se desarrolló en colaboración con el programa 'El Dorado + Accesible', del aeropuerto bogotano.
¿Qué programas tiene El Dorado para facilitar los viajes de personas con autismo?
El ensayo se suma a las acciones que adelanta el Aeropuerto Internacional El Dorado para mejorar la experiencia de los pasajeros con discapacidades no visibles, es decir, aquellas cuyas necesidades no necesariamente se reconocen a simple vista.
Dentro de la estrategia 'El Dorado + Accesible' se encuentran el Programa Girasol y la iniciativa 'El Dorado a tu Ritmo'. Esta última permite que los pasajeros que pueden sentir ansiedad al viajar conozcan previamente los recorridos y procedimientos de la terminal aérea.
La preparación anticipada es importante porque permite reconocer los espacios y familiarizarse con los pasos que deben seguirse antes de abordar. Para las personas dentro del espectro autista, contar con esta información puede facilitar la adaptación a un entorno con múltiples estímulos y cambios de rutina.
Víctor Alfredo Sánchez, director de Experiencia y Servicio al Cliente del Aeropuerto Internacional El Dorado, destacó que estos programas buscan mejorar la accesibilidad y ofrecer alternativas para que los pasajeros puedan prepararse antes del día de su viaje.
Por su parte, Gianmarco Mazetti, gerente de Área de Emirates para Colombia, señaló que el ensayo les permitió a los participantes recorrer el aeropuerto en un entorno tranquilo y acompañado. También agradeció el apoyo de El Dorado y del equipo de Servicios Aeroportuarios de la aerolínea para hacer posible la actividad.
Emirates capacitó a más de 35.000 empleados en atención al autismo
Emirates informó que más de 35.000 integrantes de su tripulación de cabina y empleados de tierra han completado una capacitación especializada en autismo. La formación aborda las características del espectro, los mitos más comunes, las dificultades que pueden presentarse durante un viaje y las estrategias para brindar apoyo según las necesidades de cada pasajero.
La compañía cuenta con una certificación internacional que la reconoce como la primera aerolínea del mundo certificada para atender a personas dentro del espectro autista.
Además, desde abril de 2025, sus equipos de Servicios Aeroportuarios han organizado más de 40 ensayos de viaje para más de 250 familias en distintos lugares del mundo. Entre las ciudades donde se han realizado estas jornadas están Dubái, Madrid, Londres, París, Sídney, Toronto, Roma y Viena.
Con la actividad realizada en Bogotá, Colombia se suma a este tipo de experiencias de preparación para los viajes aéreos. El ejercicio pone de relieve la importancia de que las familias cuenten con alternativas para conocer el recorrido, anticipar los procedimientos y prepararse para una experiencia que, en determinadas circunstancias, puede resultar difícil de manejar.
El objetivo es que viajar en avión sea una posibilidad más accesible, con información y acompañamiento que respondan a las necesidades de cada persona.