La seguridad es una de las principales preocupaciones de los más de 4 millones de usuarios que utilizan TransMilenio cada día. Los reportes de robos, riñas y otras situaciones que afectan la convivencia hacen que las autoridades mantengan la atención sobre lo que ocurre en estaciones y buses. Frente a esto, se han venido implementando nuevas herramientas para responder más rápido cuando una persona necesita ayuda.
Una de estas medidas es el Botón de Alerta, un dispositivo que empezó a funcionar en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, puntos que fueron priorizados por TransMilenio para ampliar la cobertura de esta estrategia de seguridad.
La herramienta está pensada para que una persona pueda pedir ayuda en caso de encontrarse frente a una emergencia o ser testigo de una situación que ponga en riesgo a otros usuarios. También busca atender casos de Violencia Basada en Género dentro del sistema.
¿Qué pasa cuando una persona activa el botón?
El Botón de Alerta es un dispositivo que puede ser ubicado fácilmente dentro de la estación. Cuando alguien lo presiona, la señal llega directamente al Centro de Control Integrado, desde donde se empieza a coordinar la atención.
El proceso comienza con la activación del botón y continúa con la recepción de la alerta en el centro de control. Allí se revisa la situación y se determina qué tipo de respuesta se necesita.
Después se envía al personal encargado de atender el caso, para que llegue al lugar y establezca contacto con la persona que pidió ayuda. La atención incluye acompañamiento y seguimiento.
Cuando el caso lo requiere, TransMilenio también coordina con otras entidades del Distrito para que la persona pueda acceder a los servicios que necesite.
TransMilenio ya cuenta con 14 botones
Con los nuevos dispositivos instalados en Ricaurte, Héroes y La Castellana, el sistema cuenta actualmente con 14 Botones de Alerta funcionando. Antes de estas tres estaciones, ya había, por ejemplo, en la estación Minuto de Dios.
Según cifras de TransMilenio, el botón ha permitido gestionar con éxito el 98 % de las alertas recibidas. Además, el tiempo promedio entre el momento en que se activa el botón y la llegada del personal de apoyo es de seis minutos y 30 segundos.
Estas son las estaciones que podrían tener el botón de alerta
TransMilenio tiene en cuenta varios factores para definir cuáles estaciones necesitan esta herramienta. Entre los aspectos que se revisan están los antecedentes de casos de Violencia Basada en Género, los reportes de hurtos y otras situaciones de seguridad, el número de personas que utilizan cada estación y las características del territorio.
El sistema tiene planeado seguir expandiendo la estrategia, hasta que otras 36 estaciones cuenten con estos dispositivos en el futuro.
La alerta activa una respuesta de varias entidades
Cuando una persona utiliza el botón, la atención puede involucrar a diferentes equipos. El Centro de Control Integrado coordina la respuesta con los encargados de la vigilancia privada, la Policía Nacional y otras entidades que puedan intervenir dependiendo de lo que haya pasado.
TransMilenio también pidió a los usuarios utilizar el mecanismo de manera responsable y reportar aquellas situaciones en las que sea necesario pedir ayuda. La entidad recordó que quienes sean testigos de un caso también pueden activar la alerta cuando consideren que otra persona está en riesgo.