Moverse en transporte público implica confiar en que cada validación de la tarjeta corresponda al recorrido realizado. Por eso, un cobro inesperado durante un transbordo puede despertar dudas rápidamente, especialmente entre pasajeros que conocen el tiempo disponible y utilizan este beneficio con frecuencia.
Durante los últimos días, varios usuarios han comentado en redes sociales situaciones relacionadas con estos cobros. También han circulado versiones sobre posibles cambios recientes en las condiciones de los transbordos, un asunto que genera preguntas entre quienes combinan diferentes servicios para llegar a su destino.
Ante esos reportes, TRANSMILENIO S.A. le respondió al Sistema informativo Alerta qué está ocurriendo actualmente y explicó cómo funcionan los transbordos en 2026, cuánto tiempo tienen los pasajeros para realizarlos y qué condiciones deben cumplir para acceder al beneficio.
¿Qué está pasando con los cobros de transbordos en TransMilenio?
Durante la semana anterior, algunos usuarios no recibieron el transbordo a cero pesos en determinados puntos de Bogotá. TransMilenio reconoció esta situación y señaló que estuvo relacionada con un proceso tecnológico desplegado recientemente dentro del sistema de transporte.
Según la respuesta entregada por la empresa, ese proceso generó interferencias puntuales en el sistema. Una vez identificadas, comenzaron las mejoras correspondientes y actualmente avanzan ajustes en la parametrización para recuperar el funcionamiento habitual del beneficio para los pasajeros afectados.
TransMilenio también indicó que continuará atendiendo las peticiones relacionadas con estos casos de manera individual. La respuesta oficial para el sistema informativo Alerta señala que cada solicitud recibirá la respuesta correspondiente por parte de la empresa.
¿Cambiaron los transbordos de TransMilenio desde el 31 de agosto?
Frente a las dudas sobre posibles modificaciones recientes, la información entregada por TransMilenio indica que las condiciones permanecen vigentes sin cambios. La empresa sostiene que se mantienen las características anunciadas desde febrero de 2025 para realizar transbordos a cero pesos.
Por esa razón, la respuesta oficial no confirma que desde el 31 de agosto hayan comenzado nuevos términos para los transbordos. El documento tampoco menciona esa fecha como el comienzo de nuevas reglas relacionadas con este beneficio para los pasajeros.
Las condiciones actuales corresponden a las anunciadas cuando la ventana para hacer transbordos pasó de 110 a 125 minutos. Esa modificación fue socializada desde febrero de 2025 para el sistema integrado que comprende buses TransMiZonal y buses troncales.
¿Cuánto tiempo hay para hacer un transbordo a cero pesos?
Actualmente, los pasajeros cuentan con 125 minutos, equivalentes a dos horas y cinco minutos, para realizar los transbordos contemplados por el sistema. El tiempo empieza a correr desde la validación de entrada realizada por el usuario al comenzar su recorrido.
Ese conteo comienza al validar en los torniquetes correspondientes a TransMilenio, TransMiCable o TransMiZonal. Durante esa ventana, cada usuario puede realizar hasta dos transbordos entre diferentes servicios, siempre que la combinación utilizada se encuentre entre las contempladas por las condiciones vigentes.
Una vez terminan los 125 minutos, el sistema considera la siguiente validación como un nuevo viaje. En ese momento vuelve a descontarse la tarifa completa, incluso cuando el pasajero continúa desplazándose hacia otro punto dentro del sistema de transporte.
¿Qué tarjeta Tullave necesita para obtener el beneficio?
Para acceder a los transbordos mediante la tarifa integrada, el pasajero debe utilizar una tarjeta Tullave personalizada. El beneficio se aplica al validar el ingreso en estaciones, portales y torniquetes de los servicios contemplados dentro del Sistema Integrado de Transporte Público.
Quienes utilizan una tarjeta sin personalizar tienen una condición distinta. Según la información entregada por TransMilenio, los transbordos no aplican para esas tarjetas, por lo que el pasajero paga la tarifa completa cada vez que realiza un nuevo viaje.
Durante 2026, el pasaje para TransMi, TransMiZonal y TransMiCable tiene un valor de $3.550 durante todo el día. La personalización de la tarjeta resulta entonces necesaria para acceder al beneficio establecido para los transbordos dentro del tiempo permitido.
En qué recorridos aplica el transbordo de TransMilenio
Las reglas vigentes permiten realizar dos transbordos entre diferentes servicios durante la ventana de 125 minutos. Las tarifas integradas aplican para desplazamientos entre servicios zonales y también cuando el recorrido pasa de un servicio troncal hacia uno zonal.
Existen combinaciones que quedan por fuera del beneficio. TransMilenio señala que las tarifas de transbordo no aplican entre servicios troncales, mientras que los cambios realizados entre servicios duales tampoco forman parte de las condiciones establecidas desde febrero de 2025.
Otra combinación excluida corresponde al recorrido TransMilenio–TransMiZonal–TransMilenio. Así, además de utilizar una Tullave personalizada y mantenerse dentro de los 125 minutos, el pasajero debe tener presente el tipo de servicios que combina durante su desplazamiento.