Miles de usuarios del sistema de salud en Colombia podrían notar un cambio importante al momento de reclamar sus medicamentos. La Superintendencia Nacional de Salud anunció que esta misma semana expedirá una circular con la que buscará reducir drásticamente los tiempos de espera en los dispensarios farmacéuticos.
La nueva instrucción establecerá que la atención para la entrega de medicamentos no podrá superar una hora, una medida que busca responder a una de las quejas más frecuentes de los afiliados a las EPS: las extensas filas y las demoras que, en algunos casos, se prolongan durante varias horas.
La nueva orden que prepara la Supersalud
El anuncio fue realizado este miércoles 15 de julio por el superintendente nacional de Salud, Daniel Quintero, durante una visita a un punto de dispensación de medicamentos.
Según explicó el funcionario, no es aceptable que los pacientes deban esperar cuatro o cinco horas para recibir un tratamiento médico. Por esa razón, la entidad expedirá una circular dirigida a los gestores farmacéuticos para que garanticen una atención más rápida y continúe la vigilancia sobre el cumplimiento de esta medida.
Quintero también planteó que, si un operador no tiene la capacidad de entregar los medicamentos dentro del tiempo establecido, debería implementar la entrega a domicilio como alternativa para evitar que los usuarios sigan soportando largas esperas.
Aunque el documento aún no ha sido publicado, la Superintendencia indicó que la intención es fijar un estándar de atención que obligue a mejorar los tiempos de respuesta en los dispensarios.
La medida se suma a otras exigencias para las EPS
La decisión hace parte de una serie de acciones que las autoridades sanitarias han venido impulsando durante los últimos meses para mejorar el acceso a los servicios de salud.
Hace pocos días, la Supersalud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para agilizar la asignación de citas médicas y reducir el alto volumen de solicitudes represadas.
Las cifras de la entidad, con corte al 10 de julio de 2026, muestran que Nueva EPS acumuló 8.328 reclamaciones, equivalente al 14,62 % del total nacional. Le siguen Salud Total con 8.062 quejas (14,15 %), Sanitas con 7.576 (13,30 %) y EPS SURA con 7.546 (13,25 %).
¿Qué otras reglas existen para la entrega de medicamentos?
La iniciativa anunciada por la Superintendencia complementa la Circular 017 de 2026, expedida por el Ministerio de Salud a comienzos de mayo, que ya había impartido instrucciones para fortalecer el suministro de medicamentos en el país.
Entre las disposiciones vigentes se encuentra la obligación de que las EPS cuenten con redes suficientes de gestores farmacéuticos y mecanismos alternativos de dispensación para responder cuando existan fallas o contingencias en la entrega de tratamientos.
Además, el Ministerio ordenó fortalecer el servicio de entrega domiciliaria cuando un medicamento no pueda ser suministrado de inmediato, estableciendo que, en esos casos, deberá llegar al paciente en un plazo máximo de 48 horas.
La normativa también exige que las EPS promuevan la pluralidad de proveedores de medicamentos. Si un tratamiento depende de un único oferente en el mercado, las entidades deberán contar con planes de contingencia para evitar que una eventual interrupción del suministro afecte a los pacientes.