Quedarse esperando una autorización, que no entreguen los medicamentos o pasar semanas intentando conseguir una cita con un especialista es el dolor de cabeza de miles de usuarios en Bogotá.
Para ayudar a resolver estos inconvenientes sin gastar un peso y sin tener que presentar una tutela desde el primer momento, el Distrito puso en marcha una nueva estrategia que busca destrabar estos procesos de forma más rápida.
Se trata de la Ruta Distrital de Gestión y Resolución de Barreras de Acceso en Salud, una iniciativa liderada por la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia y la Secretaría Distrital de Salud, que funcionará en las 16 Casas de Justicia y en las seis Unidades Móviles de Justicia distribuidas en diferentes sectores de la capital.
La estrategia hace parte del programa 'Salud sin barreras', cuyo propósito es acercar la oferta institucional a la comunidad y brindar soluciones administrativas antes de que las personas tengan que acudir a jueces para reclamar su derecho a la atención médica.
¿Qué problemas con la EPS pueden resolver en las Casas de Justicia de Bogotá?
Quienes lleguen a estos puntos podrán recibir orientación y acompañamiento cuando tengan inconvenientes con su EPS o con la prestación de los servicios médicos.
Entre las situaciones que atenderá esta nueva ruta están:
- Falta de entrega o entrega incompleta de medicamentos.
- Demoras en autorizaciones para procedimientos médicos, terapias o cirugías.
- Retrasos para asignar citas de medicina general o especializada.
- Problemas para programar exámenes y ayudas diagnósticas.
- Interrupción de tratamientos.
- Inconvenientes relacionados con afiliación, movilidad, portabilidad y otras novedades dentro del sistema de salud.
La intención es que estos casos puedan solucionarse por la vía administrativa, evitando que el usuario tenga que iniciar de inmediato un derecho de petición, una tutela o un incidente de desacato.
El secretario Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, César Restrepo, explicó que esta apuesta fortalece el acceso a la justicia desde la prevención.
"El acceso a la justicia no comienza cuando una persona presenta una tutela o acude a un juez, sino cuando el Estado crea mecanismos efectivos para garantizar que los derechos se hagan realidad", señaló el funcionario.
¿Cómo funciona la nueva ruta para reclamar medicamentos, citas o autorizaciones de la EPS?
El procedimiento será sencillo. Cuando una persona llegue a cualquiera de las 16 Casas de Justicia o a una de las seis Unidades Móviles de Justicia, primero será atendida por un profesional del centro de información.
Si el caso corresponde a un problema relacionado con la prestación de servicios médicos, el usuario será conectado de inmediato con los agentes virtuales de la Secretaría Distrital de Salud, quienes analizarán la situación y empezarán el trámite correspondiente.
- Los tiempos de respuesta dependerán de la EPS involucrada.
- Si el caso corresponde a Capital Salud, la respuesta llegará entre tres y cinco días.
- Cuando el trámite sea con otra EPS, el plazo será de hasta 15 días.
Después de la remisión, la Secretaría Distrital de Seguridad realizará un seguimiento periódico para verificar que cada situación avance. Si el inconveniente continúa sin resolverse, los abogados facilitadores estudiarán la posibilidad de presentar derechos de petición, acciones de tutela o incidentes de desacato para proteger los derechos del usuario.
Más de 6.000 personas buscaron ayuda por problemas de salud en las Casas de Justicia
La necesidad de este servicio quedó reflejada en las cifras registradas durante 2025. De acuerdo con el Distrito, las Casas de Justicia atendieron 6.199 requerimientos relacionados con temas de salud.
De esos casos, 4.840 estuvieron asociados a dificultades en la prestación del servicio, principalmente por demoras en medicamentos, autorizaciones, procedimientos médicos, especialistas y asignación de citas.
Además, 1.874 personas necesitaron apoyo jurídico para iniciar derechos de petición, tutelas o incidentes de desacato debido a la falta de respuesta de las entidades responsables.
Para el secretario Distrital de Salud, Gerson Bermont, esta estrategia llega en un momento clave debido a la compleja situación que enfrenta el sistema de salud colombiano.
"El sistema de salud hoy atraviesa una de las crisis más grandes de la historia. El Modelo MAS Bienestar busca identificar las acciones antes de que ocurran eventos adversos. Esto demuestra que todo el Distrito debe involucrarse para resolverle los problemas a la gente", afirmó.
Las autoridades indicaron que el éxito de 'Salud sin barreras' no se medirá por la cantidad de solicitudes recibidas, sino porque cada vez más personas logren acceder a medicamentos, citas, procedimientos o tratamientos oportunamente, sin necesidad de acudir a instancias judiciales.
El Distrito también reiteró que la Secretaría Distrital de Salud seguirá siendo la encargada de resolver los trámites propios del sector, mientras que la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia facilitará la atención, la articulación territorial y el seguimiento de cada caso para garantizar respuestas más ágiles.
Las 16 Casas de Justicia de Bogotá y las seis Unidades Móviles de Justicia prestan este servicio de manera gratuita. Quienes deseen conocer cuál es el punto más cercano pueden consultar las ubicaciones en el portal oficial de la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia.