Durante los últimos meses, miles de pacientes en Colombia han reportado dificultades para acceder a servicios de salud, como retrasos en la asignación de citas, entrega incompleta de fórmulas médicas y demoras en distintos trámites, generando un aumento en las reclamaciones presentadas por los usuarios del sistema.
El impacto de esta situación también se ha reflejado en las cifras de los organismos de control. De acuerdo con información citada por la Secretaría Distrital de Seguridad, la Defensoría del Pueblo informó en marzo pasado que las quejas relacionadas con el sistema de salud aumentaron un 75,7 % durante los últimos dos años. Entre las principales causas se encuentran los retrasos en la entrega de medicamentos, las demoras en la atención especializada y las dificultades para acceder a servicios médicos.
Frente a este panorama, el Distrito anunció una estrategia para acercar la atención a los ciudadanos que enfrentan este tipo de inconvenientes.
Casas de Justicia de Bogotá recibirán quejas por fallas en prestación de servicios de salud
La Secretaría Distrital de Seguridad informó que, en coordinación con la Superintendencia Nacional de Salud y 12 Entidades Promotoras de Salud (EPS), se están desarrollando jornadas de atención en las 16 Casas de Justicia de Bogotá para brindar acompañamiento a quienes tengan trámites de salud pendientes, retrasados o negados.
El propósito de estas jornadas es ofrecer asesoría jurídica y facilitar la gestión de solicitudes relacionadas con la atención en salud. Durante estos espacios, los usuarios podrán recibir apoyo para avanzar en procesos como la asignación de citas con especialistas, la programación de exámenes médicos y la entrega de medicamentos que no hayan sido suministrados oportunamente.
Según la Secretaría de Seguridad, ya se han realizado jornadas en las Casas de Justicia de Engativá, Los Mártires, Suba La Campiña y Puente Aranda. En esas actividades se ha atendido a más de 1.500 personas que buscaban resolver inconvenientes relacionados con la prestación de servicios de salud.
La entidad indicó que esta iniciativa hace parte de las acciones impulsadas por la Subsecretaría de Acceso a la Justicia dentro del Plan Integral de Seguridad, Convivencia y Justicia, con miras a fortalecer los mecanismos de atención a la ciudadanía y facilitar el acceso a diferentes servicios institucionales.
Qué servicios se prestan en Casas de Justicia
Además de las jornadas enfocadas en temas de salud, la Secretaría recordó que las Casas de Justicia prestan distintos servicios de orientación jurídica para la comunidad.
En estos espacios los ciudadanos pueden recibir información sobre trámites legales y contar con el apoyo de profesionales que orientan el proceso según cada caso. También funcionan abogados facilitadores que ayudan en la elaboración y radicación de documentos.
Entre los trámites disponibles se encuentran la elaboración de derechos de petición, acciones de tutela, demandas de mínima cuantía y liquidaciones laborales.
La Secretaría aclaró que las Casas de Justicia no prestan asesoría en procesos penales, demandas laborales, divorcios, sucesiones, investigaciones, demandas administrativas, procesos de responsabilidad civil, acciones de protección al consumidor, denuncias ni querellas.
Con esta estrategia, el Distrito busca ofrecer un canal adicional para que las personas afectadas por demoras en la prestación de servicios de salud puedan recibir orientación y gestionar sus solicitudes directamente con las entidades participantes durante las jornadas programadas en las Casas de Justicia de Bogotá.
Este artículo fue elaborado con ayuda de Inteligencia Artificial y curado por un periodista de Alerta.