Las personas afectadas por el terremoto de magnitud 7,4 ocurrido el pasado 10 de agosto en Colombia tienen ahora una nueva opción para encontrar orientación sobre ayudas, trámites y servicios disponibles durante la emergencia.
JumpCube, con el respaldo de Amazon Web Services (AWS), puso en funcionamiento un asistente digital gratuito para damnificados del terremoto, diseñado para reunir en un solo canal información oficial que estaba dispersa entre comunicados de entidades, alcaldías, gobernaciones, organismos de socorro y otras fuentes.
La herramienta funciona desde cualquier dispositivo con conexión a internet y puede utilizarse por WhatsApp en el número +57 333 238 5264 o mediante el usuario @colombiapalante.
El propósito es sencillo: que quienes necesitan ayuda no tengan que pasar horas buscando entre publicaciones de redes sociales o cadenas de WhatsApp para encontrar un albergue, un centro de acopio, información para localizar a un familiar o una ruta para adelantar un trámite.
¿Qué ayudas pueden consultar los damnificados del terremoto?
El asistente organiza la información según la ubicación y la necesidad de cada persona. De esta manera, quienes resultaron afectados pueden consultar diferentes rutas de atención sin tener que acudir a múltiples canales por separado.
Entre las opciones disponibles están:
- Centros de acopio: muestra puntos de recolección por ciudad, horarios y la lista oficial de elementos que se necesitan y cuáles no es recomendable llevar.
- Atención psicológica: orienta hacia líneas de crisis verificadas en cada territorio y ofrece información basada en las guías de primeros auxilios psicológicos de la OMS y la OPS.
- Donaciones económicas: entrega únicamente canales institucionales verificados y recomendaciones para identificar posibles intentos de fraude.
- Seguros y trámites: explica las rutas para presentar reclamaciones ante aseguradoras, los plazos legales, los subsidios estatales y las opciones de asistencia jurídica gratuita.
- Voluntariado: identifica organizaciones que reciben voluntarios y advierte por qué no es recomendable desplazarse por cuenta propia hacia las zonas afectadas.
- Alojamiento temporal: orienta sobre la ruta del Registro Único de Damnificados y los puntos de atención presencial.
- Búsqueda de familiares: dirige hacia los canales oficiales de restablecimiento del contacto familiar de la Cruz Roja y el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR).
- Información oficial: reúne comunicados de las autoridades, reportes confirmados de réplicas y contactos municipales relacionados con la gestión del riesgo.
Alerta contra posibles estafas con las donaciones
Uno de los puntos clave del servicio es el filtro antifraude, debido a que durante una emergencia suelen aparecer cuentas de redes sociales, números bancarios y supuestas campañas de ayuda que no tienen respaldo oficial.
Por esa razón, el asistente solo entrega canales de donación alojados en dominios oficiales .gov.co o pertenecientes a organismos internacionales reconocidos. Las cuentas que no cumplen con esos criterios son consideradas no verificadas.
Además, el sistema no repite ni valida números de cuenta enviados por los usuarios, precisamente para evitar que una información posiblemente fraudulenta termine siendo presentada como legítima.
Antes de entrar en operación, el equipo realizó una auditoría adversarial. En lugar de limitarse a confirmar los datos, buscó refutarlos y estableció que la información de alto riesgo debía contar con dos fuentes independientes.
Entre estos datos están los números de emergencia, líneas de atención psicológica, cuentas bancarias y plazos legales. La información que no logró superar ese proceso fue descartada, incluso si había circulado ampliamente en medios de comunicación o redes sociales.
¿Cómo usar el asistente de WhatsApp para damnificados en Colombia?
Para acceder al servicio, las personas pueden escribir por WhatsApp al +57 333 238 5264 o buscar el usuario @colombiapalante. La herramienta es gratuita y está disponible desde cualquier equipo con conexión a internet.
Al iniciar la conversación, el asistente solicita autorización para el tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
El mensaje inicial identifica como responsable del tratamiento a Jump Cube Technologies LLC y señala que la información será utilizada para orientar al usuario durante la conversación y mejorar la calidad de las respuestas.
El sistema informa que puede guardar el texto de la conversación y la ciudad o zona que la persona comparta. También advierte que no se deben enviar números de cédula, claves, datos de tarjetas o cuentas, información médica ni datos de terceros que no sean indispensables.
Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos, así como a retirar la autorización. Para hacerlo, pueden escribir “eliminar mis datos” durante la conversación.
Para asuntos relacionados con habeas data, el canal informado por la compañía es datos@jumpcube.io.
¿Qué pasa si el asistente no tiene la información?
La herramienta tiene una regla importante: si no cuenta con un dato confirmado, no lo inventa.
En esos casos, el sistema informa que no puede confirmar la respuesta y remite a la entidad competente. La medida busca evitar que los damnificados reciban información equivocada en asuntos que pueden ser determinantes para acceder a una ayuda o resolver una emergencia.
También existe un protocolo especial para situaciones de riesgo vital o crisis emocional. Si se identifica una situación de este tipo, el asistente interrumpe el flujo normal y entrega inmediatamente la línea de atención correspondiente, sin realizar preguntas de evaluación.
Al comenzar la conversación, además, recuerda que ante una emergencia que ponga en riesgo la vida no se debe esperar una respuesta del asistente: hay que llamar al 123.