Los trámites ante el Acueducto de Bogotá ahora pueden ser más fáciles para quienes no tienen tiempo de desplazarse hasta un punto de atención.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) habilitó un nuevo servicio de videollamada con cita previa, con el que los ciudadanos podrán adelantar determinadas gestiones desde cualquier lugar.
La alternativa permite recibir orientación personalizada en tiempo real y, en los casos habilitados, radicar virtualmente la documentación necesaria para continuar con el proceso.
Con esta novedad, la EAAB amplía sus canales de atención y busca que los usuarios puedan resolver sus diligencias de una manera más cómoda, sin tener que sacar tiempo adicional para acudir de forma presencial.
¿Qué trámites del Acueducto de Bogotá se pueden hacer por videollamada?
Entre los procesos que ahora cuentan con esta opción se encuentran la conexión a los servicios públicos y la independización del servicio público.
Anteriormente, para estos procedimientos era necesario acudir personalmente para realizar la radicación de los documentos. Con el nuevo mecanismo, los usuarios pueden programar una cita virtual y contar con acompañamiento durante la atención.
Esto significa que la persona puede explicar su solicitud directamente al funcionario, recibir indicaciones sobre el trámite y entregar los documentos requeridos por medio de los canales virtuales habilitados.
Fabián Santa, gerente corporativo de Servicio al Cliente de la EAAB, destacó que la iniciativa busca hacer más sencilla la relación entre la empresa y la ciudadanía.
“Estamos dando un paso importante para hacer más fácil la relación de nuestros usuarios con la Empresa”, afirmó el funcionario, quien resaltó que la modalidad permite ahorrar tiempo y avanzar en diferentes gestiones sin necesidad de desplazarse hasta los puntos de atención.
La entidad también señaló que su intención es seguir utilizando la tecnología como una aliada para brindar un servicio más ágil, accesible y cercano a los habitantes de Bogotá.
¿Cómo agendar una videollamada con el Acueducto de Bogotá?
Quienes necesiten utilizar este canal deben realizar previamente el agendamiento de una videollamada a través de la página oficial de la EAAB.
Para solicitar la cita, se deben seguir estos pasos:
- Ingresar a www.acueducto.com.co.
- Buscar la sección “Atención y Servicios a la Ciudadanía”.
- Seleccionar “Atención Virtual”.
- Ingresar a “Agendamiento de videollamada”.
- Realizar el proceso de agendamiento para recibir la atención.
De esta manera, el usuario podrá conectarse en la fecha programada y recibir acompañamiento para la gestión que necesite realizar, siempre que corresponda a los trámites disponibles mediante esta modalidad.
La nueva opción hace parte de la transformación de los canales de servicio de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, que busca acercar sus trámites a la ciudadanía y facilitar el acceso a sus servicios.
Para quienes deben realizar diligencias relacionadas con la conexión o independización de los servicios públicos, la videollamada se convierte así en una alternativa para evitar desplazamientos y gestionar la documentación de manera virtual.