La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a la sociedad Productos EPA Colombia S.A.S. con una multa de $140'476.000 (ciento cuarenta millones cuatrocientos setenta y seis mil pesos), equivalente a 100 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (11.600 UVB). La entidad estatal emitió la medida administrativa debido al incumplimiento de las disposiciones legales que regulan la protección al consumidor en el comercio electrónico.
La investigación oficial determinó fallas en la comercialización de productos a través de canales digitales, señalando la falta de información respecto a las características esenciales del artículo denominado "Acondicionador Kolors (Post Cuidado) - Keratina (verde) 300 ml". La actuación técnica se originó por el análisis de los términos de garantía legal, la información previa requerida en transacciones por internet y la regulación sobre la reversión de pagos.
La autoridad de inspección y vigilancia sustentó la sanción en tres cargos vinculados con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- Limitación de la garantía legal: La empresa estipulaba en su plataforma web una política de reembolso que exoneraba su responsabilidad frente a artículos comprados por medio de distribuidores o terceros. Según la entidad regulatoria, esta condición vulneraba la responsabilidad solidaria entre productor y distribuidor establecida en la legislación.
- Omisión de información en compras por internet: La página electrónica no presentaba, previo a la aceptación de la oferta, las características del producto mencionado, la descripción del derecho de retracto con su procedimiento respectivo, ni un enlace visible que dirigiera a los usuarios al portal de la SIC.
- Ausencia de datos sobre la reversión del pago: La sociedad no notificó a los compradores sobre la facultad legal de solicitar la devolución del dinero pagado mediante medios de comercio electrónico.
Aunque la determinación contempla la posibilidad de interponer los recursos legales de reposición y apelación por parte de la empresa, la entidad fiscalizadora recordó a los proveedores la obligación de ofrecer información en las ventas por internet y garantizar los derechos de los consumidores en Colombia.
¿Qué ha pasado con 'Epa Colombia'?
Daneidy Barrera Rojas, representante de la marca de cosméticos capilares, enfrenta una condena penal de 63 meses y 15 días de prisión por los delitos de daño en bien ajeno agravado, perturbación en servicio de transporte público y perturbación en servicio oficial, la cual fue confirmada por la Sala de Casación Penal de la Corte Suprema de Justicia.
Esto se debe a los hechos ocurridos en noviembre de 2019 en las instalaciones del sistema TransMilenio de Bogotá durante las manifestaciones del estallido social. Barrera Rojas dañó varios elementos de la estación Molinos, ubicada en el sur de la capital y registró sus acciones mediante un video transmitido en redes sociales, el cual sirvió como elemento probatorio dentro del proceso penal.
El fallo judicial incluyó una sanción económica de 269 salarios mínimos legales mensuales vigentes y la inhabilitación para ejercer labores como creadora de contenido en plataformas digitales por el mismo lapso de la condena. Tras la ratificación de la sentencia de segunda instancia, las autoridades procedieron a ejecutar la orden de captura e internamiento en centro carcelario para el cumplimiento de la pena privativa de la libertad.
Actualmente, 'Epa Colombia' cumple su condena en la cárcel de Ibagué, después de haber pasado por El Buen Pastor de Bogotá y estar un tiempo recluida en la Escuela de Carabineros, para luego ser trasladada debido a incumplimientos del reglamento de reclusión en ese lugar.