Cada vez es más común ver carros que llegan a un peaje, pasan por un carril especial y siguen su camino sin entregar dinero en efectivo. Para muchos conductores, esta escena ya hace parte de los viajes por carretera, pero todavía hay quienes se preguntan cómo funciona el sistema y qué ocurre con el cobro después de pasar.
La respuesta está en el pago electrónico de peajes, una alternativa que permite registrar el paso de un vehículo mediante un dispositivo conocido como TAG. La tecnología identifica el carro cuando llega al carril habilitado y genera la transacción correspondiente.
Aunque para el conductor el proceso parece sencillo, detrás de ese paso intervienen las concesiones de los peajes, los operadores, los intermediadores y diferentes sistemas tecnológicos que deben intercambiar información.
Por eso, antes de emprender un viaje conviene conocer cómo funciona este mecanismo, qué debe revisar el usuario y qué puede hacer si encuentra un cobro que no esperaba.
¿Cómo pagar un peaje electrónicamente en Colombia?
El proceso comienza cuando el vehículo llega a un carril habilitado para pagos electrónicos. Allí, una antena identifica el TAG asociado al carro y registra el paso para generar la transacción.
En este procedimiento participan varios actores. Están las concesiones u operadores de los peajes, los intermediadores como Gopass y las plataformas tecnológicas encargadas de permitir la lectura y el intercambio de información.
En el caso de Gopass, el sistema intercambia con las concesiones información relacionada con el estado del vehículo y el saldo disponible, con el propósito de determinar si el carro está habilitado para realizar el paso.
Por eso, si se presenta una dificultad en uno de estos carriles, no necesariamente significa que el problema esté en el TAG o en el intermediador. También pueden intervenir las antenas, la infraestructura o los sistemas tecnológicos disponibles en determinado peaje.
¿Qué debe tener listo antes de pasar por un peaje?
Una revisión rápida antes de salir a carretera puede evitarle un mal rato al conductor.
Lo recomendable es ingresar a la aplicación y comprobar que el TAG esté activo, que exista saldo disponible y que no aparezcan pagos pendientes o bloqueos.
También es importante tener presente que una vinculación o una recarga no necesariamente se refleja de inmediato en todos los peajes. La información debe ser enviada y procesada por los diferentes sistemas involucrados.
Por esta razón, Gopass recomienda esperar entre 12 y 24 horas después de vincular un TAG antes de utilizarlo. En el caso de las recargas, aconseja realizarlas con anticipación y no cuando el vehículo ya esté cerca del peaje.
¿Cuánto cuesta pagar un peaje con TAG y cómo consultar el cobro?
Otra de las dudas que tienen algunos viajeros está relacionada con el valor que aparece en sus movimientos después de cruzar un peaje.
La tarifa del peaje es el valor establecido por la concesión correspondiente y es la que debe aparecer anunciada cerca de cada paso. De acuerdo con Gopass, el usuario no paga una comisión adicional por cruzar el peaje mediante este sistema, sino el valor correspondiente a la tarifa.
Sin embargo, hay que diferenciar ese cobro de los planes o servicios que una persona pueda contratar con un intermediador o proveedor de TAG.
Por eso, cuando el conductor consulte sus movimientos, debe revisar qué corresponde específicamente al paso por el peaje y qué concepto puede estar relacionado con el servicio contratado.
¿Cómo revisar un cobro de peaje?
Después de realizar el recorrido, el usuario puede consultar en la aplicación sus movimientos, planes y saldos.
Ante cualquier transacción, es recomendable verificar cuatro datos básicos: el peaje registrado, la fecha, el valor cobrado y el concepto asociado.
Esta revisión también permite identificar rápidamente si existe alguna diferencia frente a lo que el conductor esperaba pagar.
Hay que tener en cuenta, además, que las tarifas diferenciales son establecidas por las respectivas concesiones para usuarios que cumplen determinadas condiciones, como quienes viven en zonas cercanas a los peajes.
Estos beneficios no son exclusivos de un intermediador y pueden aplicarse sin importar el TAG utilizado, siempre de acuerdo con las condiciones definidas para cada peaje.
¿Cuál es la diferencia entre Colpass y Gopass?
En medio de las dudas sobre los pagos electrónicos también puede aparecer una confusión entre los nombres Colpass y Gopass, aunque no significan lo mismo.
En Colombia, Colpass corresponde al sistema de interoperabilidad para el pago electrónico de peajes, mientras que Gopass es uno de los intermediadores que participa en este ecosistema.
Actualmente, Gopass reporta presencia en el 100 % de los peajes del país que están habilitados para pagos electrónicos dentro de la red Colpass.
De esta manera, el sistema permite conectar a los diferentes actores que participan en el proceso y facilitar el pago de los usuarios en los puntos habilitados.
¿Qué hacer si el cobro del peaje no coincide con lo esperado?
Si un conductor encuentra una transacción que no reconoce o nota una diferencia en el valor registrado, el primer paso es revisar el detalle del movimiento en la aplicación.
Para reportar la situación, resulta útil tener información como la fecha del paso, el peaje correspondiente y el valor de la operación. Estos datos facilitan la revisión y ayudan a establecer en qué parte del proceso pudo presentarse la novedad.
El usuario también puede acudir a los canales de atención disponibles para solicitar la revisión del caso.
La idea del pago electrónico es hacer más sencillo el paso por las carreteras, pero para aprovecharlo sin dolores de cabeza es clave conocer las condiciones del servicio, mantener el TAG activo, revisar el saldo y consultar los movimientos.
Además de los peajes, Gopass señala que cuenta actualmente con más de 750 puntos a nivel nacional, 111 parqueaderos vinculados y 62 centros comerciales con pago electrónico, ampliando las alternativas disponibles para los conductores.