Quedarse sin señal del celular, internet o televisión por no alcanzar a pagar una factura ya es una situación difícil para muchos hogares colombianos. Sin embargo, el problema no terminaba ahí. Después de ponerse al día, numerosos usuarios debían asumir cobros elevados para recuperar el servicio, con tarifas que en algunos casos llegaban a decenas de miles de pesos.
Esa realidad cambiará desde el próximo 17 de julio de 2026. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que fija límites máximos obligatorios a los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago.
La medida, que desarrolla lo establecido en la Ley 2485 de 2026, busca garantizar que las personas paguen únicamente el costo eficiente del restablecimiento del servicio y no valores desproporcionados que terminen afectando aún más la economía familiar.
Para miles de usuarios, especialmente de estratos 1, 2 y 3, la decisión representa un alivio directo al bolsillo y una herramienta para exigir sus derechos cuando consideren que se les está cobrando más de lo permitido.
¿Cuánto es lo máximo que pueden cobrar por reconectar los servicios?
Uno de los principales cambios es que las empresas de telecomunicaciones ya no podrán definir libremente cuánto cobran por la reconexión cuando un usuario pague la deuda pendiente.
En el caso de la telefonía móvil, la CRC determinó que el valor máximo será de $285 por cada reconexión.
La diferencia es considerable. De acuerdo con la entidad, actualmente los colombianos pagan en promedio cerca de $6.800 para volver a activar la línea celular, por lo que el nuevo límite representa una reducción cercana al 96 %.
Esto se debe a que, en la mayoría de los casos, la reactivación del servicio móvil es automática y remota, sin necesidad de enviar técnicos ni realizar intervenciones físicas.
Para los servicios fijos, como internet hogar, telefonía fija y televisión por suscripción, la regulación estableció topes diferenciados debido a que los costos operativos varían según el tamaño del operador y las características de la red.
Los valores máximos serán los siguientes:
- $1.232 para los operadores que concentran cerca del 85 % del mercado nacional.
- $10.269 para operadores pequeños con menos de 30.000 accesos.
En este último caso, la CRC explicó que estos prestadores suelen atender zonas con menor densidad de usuarios, mayores distancias y una mayor probabilidad de requerir gestión técnica en campo.
Para dimensionar el impacto de la medida, la entidad indicó que algunos usuarios de servicios fijos llegaron a pagar hasta $39.000 por una reconexión. Con los nuevos topes, la reducción podría alcanzar hasta el 97 %.
¿Qué hacer si le cobran más por la reconexión del servicio?
La nueva regulación deja claro que estos montos son de obligatorio cumplimiento para todos los operadores del país cuando decidan aplicar este cobro.
Es importante tener presente que la norma no obliga a las empresas a cobrar por reconexión. De hecho, algunos proveedores ya ofrecen este trámite sin ningún costo y podrán seguir haciéndolo.
Sin embargo, si una compañía decide facturar este concepto, deberá respetar estrictamente los topes definidos por la CRC. No podrá incluir cargos adicionales ni valores que no correspondan al proceso de restablecer el servicio.
Si después del 17 de julio de 2026 un usuario identifica que el cobro supera los máximos autorizados, podrá presentar una reclamación directamente ante su operador para solicitar la revisión y corrección de la factura con base en la regulación vigente.
Otro aspecto clave es que la medida no elimina la obligación de pagar las facturas pendientes ni impide que las empresas suspendan el servicio cuando exista mora.
Lo que cambia es el costo de la reconexión. Una vez la persona se ponga al día con la deuda correspondiente, el operador tendrá un plazo máximo de tres días hábiles para habilitar nuevamente el servicio.
Topes fueron calculados con datos entregados por los operadores
La CRC explicó que los valores definidos no fueron establecidos de manera arbitraria. Para fijarlos, utilizó información reportada por las propias empresas del sector y aplicó la metodología de Modelos de Empresa Eficiente, desarrollada por la entidad durante más de diez años.
El objetivo es que los usuarios paguen exclusivamente lo que cuesta reconectar el servicio de manera eficiente, evitando sobrecostos que no tengan justificación técnica ni operativa.
Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, aseguró que la decisión responde a una preocupación que durante años manifestaron los ciudadanos frente a este tipo de cobros.
"Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios".
Con esta medida, el Gobierno busca ponerles freno a los cobros excesivos y darles más herramientas a los consumidores para defender su bolsillo. Por eso, quienes tengan una suspensión por falta de pago deberán revisar con atención la factura de reconexión y reclamar si el valor supera los límites establecidos por la autoridad regulatoria.