En Colombia hay gran variedad de bancos que ofrecen sus servicios según las necesidades de sus clientes, sin embargo, pese a que en muchas ocasiones tienen productos de gran beneficio, también generan cobros 'excesivos' que terminar por afectar las finanzas de los usuarios.
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Y es por esto que constantemente están recibiendo quejas y críticas en sus líneas de atención, puesto que los ciudadanos no lograr entender por qué tiene que pagar por retirar su dinero o manejar una cuenta bancaria.
Las principales razones de inconformidad están relacionadas con las cuentas de ahorro y las tarjetas de créditos, que son los servicios financieros más usados en el país. Según el Diario La República en este primer semestre del 2023 se radicaron 500.000 quejas a estas entidades. De las cuales fueron:
- Cuentas de ahorros: 219.884
- Tarjetas de crédito: 112.000
- Crédito de consumo y/o comercial: 91.422
- Cuenta corriente: 13.350
- Crédito de vivienda: 5.946
Dentro de esta cantidad, se evidencia que los servicios y pagos por los cuales los están más molestos los usuarios son:
- Cobro por retirar en cajeros o en corresponsales bancarios
- Cobro por cerrar cuentas
- Cuota de manejo con un valor alto
- Que el valor mínimo que se pueda retirar sean 10.000 o 20.000 pesos
- El 4x1000 cuando va a realizar un retiro o transferencia a otra cuenta
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Por otra parte, las tarjetas de crédito son las que tienen mayor cuota de manejo en el mercado, pues debido a lo que explicó la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), pueden tener un valor entre los $14.900 mensualmente en aquellas como Mastercard clásica de la Cooperativa Confiar, hasta $42.900 en una Visa platinum que ofrece Bbva.